贯穿产品运营过程的三个用户思维
行业新闻 | 2015/11/25 | 点击：2642
互联网一直都强调用户思维，正常情况下，每一个产品都该是为特定目标群的共同标准而服务的。当目标群体的基数越大，这个标准就越低。换言之，如果一个产品是服务于每一个人的，其实它设置的服务标准门槛是很低的，这样的产品，目前在同领域内竞争激烈，几乎没有进入的可能性。
所以，根据产品功能和定位，针对特定目标用户实行运营以及产品迭代才是生存及发展的不二法门。趁着这个机会，根据过去几个月的产品运营经历，总结三点感受如下。
一、构建用户画像，初探市场
在做产品的过程中我们需要引入 PERSONA——用户画像。用户画像是针对产品 / 服务目标群体真实特征的勾勒，是真实用户的综合原型。任何产品，都有他的目标用户，换言之，任何产品都该有其目标用户的 Persona。给特定群体提供专注的服务，远比给广泛人群提供低标准的服务更接近成功。
从我们自己的经验来看，我们的目标用户有两类：第一类是我们直接需要获取的程序员用户，第二类是业务端的创业公司 / 创业者。以程序员用户举例，构建的 Persona 大致如下。
第一，将目标用户标签化，并为各个标签标示权重高低。标签化是为了后期的数据统计分析；标示权重高低则是为了突出某些特定的产品功能和模块，也为了划分用户质量高低，高权重标签对于用户的 Rank 排名有非常大的影响。
第二，详细的标签可以大大细化用户画像的颗粒度，让用户变得越发立体清晰，这对之后产品的完善以及迭代有着极大的帮助，下文会具体展开。
第三，体现在运营上，用户画像的构建对于目标用户的获取有着极大的指向性，可专注于一些垂直的社区 / 论坛 / 社群，事半功倍。
二、构建使用场景 / 消费场景，提高转化率
构建 “使用场景 / 消费场景”，给予用户 “场景式引导”，让用户注意→感兴趣→欲望→行动→满意，给予用户足够清晰的说明，这是一个逐步打消用户疑虑并取得用户信任的一个过程。
从产品角度来说，提供产品 / 服务的网站有必要遵循 AIDAS 原理，让用户在浏览的过程中，对产品解除疑虑并产生好感，从而提高用户转化率或产品 / 服务的成交率。
第一，为不同层次的用户设置场景引导。为浏览用户提供清楚明确的产品介绍，以及产品的用户数据 / 成交数据；为期望用户提供成功案例或第三方评价，提供消费场景引导；为消费客户提供清晰可靠的 Call On Action，将注册 / 支付流程和网站的交互尽量最简化。
第二，分析数据指标。着重分析点击率、停留时长、访问深度、人均浏览页数、跳出率等，以便产品的优化和完善。
三、逐步迭代产品功能和模块，提供差异化服务
KANO 模型定义了三个层次的用户需求：
基本型需求，是产品最基础的属性或功能，满足绝大部分的用户需求。
期望型需求，提供给用户比较优秀的功能或服务，满足中高层次的用户需求。
兴奋型需求，提供给用户一些独特的高级功能或服务，满足高层次用户需求。
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