凭借在信息技术(IT)方面的创新和突破,
无锡世融网络科技有限公司在控制风险的前提下成功地开发出许多全新的软件,世融销售分析评估系统(SAAMS系统)便是其中重要的一项。
越来越多的企业重视创新高效的管理,利用客户管理系统进行精准营销是各公司提升竞争力的关键。世融销售分析评估系统(SAAMS系统)由于能对客户进行精确分类,从而实现精准营销,得到众多企业的认可。
近年来,为克服传统客户管理的不足、提高效率,SAAMS系统作为一种先进的管理手段快速被引用,这也标志着越来越多的企业已经由以产品为中心向以客户为中心的转变。
世融团队近期对多家企业的IT运用做了深入了解,并对SAAMS系统如何运作,投顾系统如何支持业务开展,网络营销成效如何等问题进行了细致探讨。
目前不少企业的SAAMS系统早已由过去的概念性引入过渡到实际操作阶段,在信息全面、精确客户分类管理以及产品的适当性管理上运作良好。
信息全面可谓是SAAMS系统的一个重要特点。据了解,所有使用SAAMS的企业均已实现了客户100%纳入SAAMS系统。
SAAMS系统涵盖了几乎所有客户的信息资料,不仅包括目前正常交易状态的客户资料,还涵盖了处于休眠期、观望期、潜在期等各种状态的客户资料。
“SAAMS系统的给我感觉最深的是利用信息挖掘商机,利用细节把握客户。”无锡吉河特钢吴总表示,全年的收集客户资料有助于企业更好的与客户沟通。
业内人士指出,SAAMS系统能通过多渠道收集客户信息,客户交易留痕与客户与企业内部人员的沟通记录,都能为企业进行科学的市场营销活动提供珍贵数据。值得注意的是,SAAMS系统还可针对客户的具体要求开发绿色版SAAMS系统,帮助企业建立统一的全方位客户视图。
“客户是企业最重要的资源。”在谈及客户服务的核心时,CRM按客户贡献进行分析,并提供客户细分功能,从客户基本资料、交易次数、主要购买产品等多个维度对客户分类。
除通过SAAMS系统实现客户的动态分类及适当性服务的精确定位外,还有部分企业结合自身业务需求,在客户分级分类上进行多角度分析。
通过SAAMS系统,企业能以较低的营销成本提供较好的客户服务。目前,部分借助SAAMS系统的企业已根据企业的实际发展构建了综合的企业管理体系以及精准产品营销管理流程。
以吉河特钢为例,据吴总介绍,产品推出后,公司根据产品要求销售的客户属性,在客户属性体系中检索、匹配属性相对应的客户,完成基于产品的客户分类或筛选出基于特定服务的客户群体。
实际上,企业通过SAAMS系统数据挖掘技术,对产品特性及客户行为特征进行深入分析,并结合客户及产品的风险等级,为待销售产品寻找适配目标客户,提升产品营销精准度的效果较为明显。
“经过多次产品销售的验证,销售命中率高达50%以上,极大降低了营销成本,提升了销售效率。”吴总表示,该公司利用数据挖掘技术,对客户行为模式做了充分分析和研究,逐步形成了产品销售目标客户挖掘模型;对客户进行产品销售时,通过该模型及客户风险承受能力评估,提取销售目标客户及客户特征,为产品营销人员提供参考。
业内人士指出,如果将SAAMS系统的使用者当成内部客户来看的话,该系统将减少企业工作人员的重复性工作。
一个公司级的客户数据分析、客户服务、产品评估以及客户经理工作的综合服务平台的建立,一是使客户经理可以察看管辖客户的交易情况、资讯服务内容,并将客户交易、服务需求传递给后台分析,以此为依据为客户提供个性化、有针对性的服务;二是使公司总部可以由上至下及时获得客户数据的分析结果和营业部的运营信息,针对分析结果对营业部客服工作做出指导,并对客户经理的服务及管理资产情况进行统筹考核管理。
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